よくあるご質問

注文

Q1 注文確認メールが届きませんが、注文はできていますか?

ご注文が正常に完了した場合、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文確認メール(自動配信)」をお送りしております。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また、事前に「eme@sprt.shop」を受信設定しておくことをお勧めします。

 

Q2 注文完了後にサイズやカラーなどの変更は可能ですか?

当店でご注文を確認次第、順次発送準備を行っております。 その都合上、一度完了したご注文につきましては、ご注文内容の変更は出来かねます。 ご理解をお願い致します。 ご注文完了後に注文内容の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、 再度ご注文いただく必要がございます。 →キャンセルについてはQ18をご覧ください。  ※何度もキャンセルが続く場合、以降お買い物をご遠慮いただく場合がございます ※キャンセル後、再度ご注文いただく際に商品が売り切れてしまう場合がございますので、予めご了承ください。

 

Q3 支払方法の変更は可能ですか?

当店でご注文を確認次第、順次発送準備を行っております。 その都合上、一度完了したご注文につきましては、ご注文内容の変更は出来かねます。 ご理解をお願い致します。 ご注文完了後にお支払方法の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、 再度ご注文いただく必要がございます。 →キャンセルについてはQ18をご覧ください。 ※何度もキャンセルが続く場合、以降お買い物をご遠慮いただく場合がございます ※キャンセル後、再度ご注文いただく際に商品が売り切れてしまう場合がございますので、予めご了承ください。

 

Q4 商品のお取り置きは可能ですか?

現在、対応しておりません。 ご利用いただけるようになりましたら、トップページにてお知らせいたします。

 

Q5 再入荷お知らせメールはもらえますか?

現在、対応しておりません。 ご利用いただけるようになりましたら、トップページにてお知らせいたします。

 

Q6 クーポンの使い方を教えてください

ご購入手続き内のクーポンコード記入欄に、使用するクーポンコードをご入力ください。 ※クーポンをお持ちの状態に限り、クーポンコード記入欄が表示されます ※クーポンをお持ちの状態でご購入手続きに進むと、自動的に使用されます

 

Q7 クーポンの使用を忘れました。注文完了後に使用できますか?

誠に申し訳ありませんが、ご注文後のクーポン使用はご対応できません。

 

Q8 クーポンの再利用は可能ですか?

1回のみ使用可能のクーポンを使用した注文をキャンセルした場合、別の注文で同じクーポンを使用することはできません。 また、クーポンにより使用回数や使用期限が異なりますので、予めご了承ください。

 

発送

Q9 商品が届きません。

「通常商品」はご注文完了後またはご入金確認後から3営業日以内に商品を発送しております。 「予約商品」の場合は、商品ページに記載のお届け納期で準備を進めております。 ご注文されている商品が予約商品ではないかをご確認ください。 また、商品発送後に「発送完了メール」をお送りしております。 そちらに「配送業者」と「追跡番号」を記載しておりますので、そちらもご確認下さい。 それでも解決しない場合は、下記をご記入の上、こちらよりお問い合わせください ・ 注文番号: ・ お名前: ・ お問合せ内容:「商品が届かない」

 

Q10 今日注文したらいつ頃届きますか?

通常商品の場合、ご入金確認後から「3営業日以内」に商品を発送しております。 ※予約商品と同時にご注文いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りします。 お急ぎの場合は、分けてご注文いただくことをお勧めします。 予約商品の場合は、商品ページ記載のお届け納期となりますので、商品ごとにお届け日が異なります。 ※生産や物流等の都合により、記載納期より遅延する場合がございます。予めご了承ください。 ※予約商品を同時に複数ご注文いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りします。 お急ぎの場合は、分けてご注文いただくことをお進めします。 ※配送全般に関して ・土日祝日を除く平日を営業日としております。 営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご理解をお願い致します。 ・長期休暇(GW/お盆/年末年始)等に関しては、サイトのトップページおよび、SNSにてお知らせしております。 ・交通事情や天候・物流により、到着日が前後する可能性がございます。 また、離島への配送には少しお時間をいただく場合がございます。

 

Q11 配送日時の指定は可能ですか?

現在、カート内の備考欄に記載いただいた場合のみご指定いただけます。 しかしながら、当店の最短納期(入金確認後3営業日以内の発送以降)よりも早い日時をご指定いただいた場合、 ご指定に沿うことが出来かねます。 改めて日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。 大変恐縮ですが、ご理解をよろしくお願い致します。

 

Q12 予約商品の配送日時は指定できますか?

予約商品の日時指定に関しましては、当店からのご指定は出来かねます。 ご希望の場合、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。 大変恐縮ですが、ご理解をよろしくお願い致します。

 

Q13 注文完了後に配送先の住所を変更できますか?

当店でご注文を確認次第、順次発送準備を行っております。 その都合上、一度完了したご注文につきましては、ご注文内容の変更は出来かねます。 ご理解をお願い致します。 ご注文完了後に注文内容の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、 再度ご注文いただく必要がございます。 →キャンセルについてはQ18をご覧ください。 ※何度もキャンセルが続く場合、以降お買い物をご遠慮いただく場合がございます ※キャンセル後、再度ご注文いただく際に商品が売り切れてしまう場合がございますので、予めご了承ください 「予約商品」など、お届け納期が先の商品に関しましては、配送先の変更ができる場合があります。 (すでに発送準備を進めている場合は、ご希望に沿えない可能性があります) 変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ・ 注文番号: ・ お名前: ・ お問合せ内容:「配送先の変更」  変更後の配送先を記載してください

 

Q14 配送業者の指定はできますか?

配送業者は、お住いの地域や配送内容によって異なります。 当店では「佐川急便」「ヤマト運輸」「日本郵便」のいずれかでお届けしておりますが、お客様にご指定頂くことはできません。 何卒ご理解をお願い致します。

 

Q15 別の注文とまとめて発送できますか?

当店では、「注文番号」ごとにご注文を管理しております。 そのため、異なる注文番号のご注文をまとめてお送りすることは出来かねます。 しかしながら、予約商品などお届け納期が先の商品に限り、 カート内の「備考欄」にて「#注文番号 と一緒に発送してください」等、注文番号を記載いただけましたら対応できる場合がございます。

 

Q16 荷物を受け取れませんでした。再送できますか?

当店では、一旦弊社宛に返送されたお荷物の再発送は行っておりません。 返送商品が確認でき次第、順次ご注文キャンセル→往復送料など手数料分を差し引いた金額のご返金と処理をさせていただきます。 予めご了承ください。

 

Q17 海外宛に発送できますか?

現在、対応しておりません。 ご利用いただけるようになりましたら、トップページにてお知らせいたします。

 

Q18 注文のキャンセルはできますか?

当店では、ご注文を確認次第、順次発送準備を行っております。 そのため、お客様都合によるご注文後のキャンセルは一切承っておりません。 ご購入の際は、よくご考慮の上ご注文をお願い致します。詳しくはこちらをご覧ください。

 

Q19 注文の返品は可能ですか?

当店では、お客様都合による商品の返品は一切承っておりません。 ご購入の際は、よくご考慮の上ご注文をお願い致します。詳しくはこちらをご覧ください。

 

Q20 注文の返金は可能ですか?

当店では、お客様都合による商品の返品は一切承っておりません。 ご購入の際は、よくご考慮の上ご注文をお願い致します。詳しくはこちらをご覧ください。

 

Q21 届いて荷物を開けたら不良品でした

楽しみにお待ちいただいたにも関わらず、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 商品到着後「7日以内」でしたら、交換対応とさせていただきます。 記入例下の注意事項をご確認の上、お手数ですが下記記入例に沿ってこちらよりメールにてお問い合わせください。 ・ 注文番号: ・ お名前: ・ お問合せ内容:「不良品について」  該当部位や状態をできるかぎるお知らせください。 ・不良箇所がわかるお写真を添付してください 注意事項 ※ご返送いただく前に必ずメールでのご連絡をお願いいたします。 事前連絡の無い返送品は、いかなる場合もご対応できかねます。 また、今後のお取引をお断りさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。 ※在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が欠品中の場合は不良商品の返品+返金でご対応をさせていただきます。 ※弊社にて不備内容を確認次第、改めてご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

 

Q22 注文内容と違う商品が届いた/不足していた

楽しみにお待ちいただいたにも関わらず、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 記入例下の注意事項をご確認の上、お手数ですが下記記入例に沿ってこちらよりメールにてお問い合わせください。 ・ 注文番号: ・ お名前: ・ お問合せ内容:「違う商品が届いた/不足していた」  状態をできるかぎるお知らせください。 ・届いた商品全てがわかるお写真を添付してください 注意事項 ※ご返送いただく前に必ずメールでのご連絡をお願いいたします。 事前連絡の無い返送品は、いかなる場合もご対応できかねます。 また、今後のお取引をお断りさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。 ※ご不便をおかけしたお詫びとしまして、次回のお買い物でお使いいただけるクーポンをプレゼントさせていただきます。 ※弊社にて不備内容を確認次第、改めてご案内を差し上げますので、ご案内に沿って処理いただきますようお願いいたします。

 

その他

Q23 営業日を教えてください

営業時間は平日10:00~17:00です。 土日祝の休日や、営業時間外でのお問い合わせ/注文確認/商品発送は翌営業日より順次対応となりますので、ご理解をお願い致します。 長期休暇(GW/お盆/年末年始)等に関しては、サイトのトップページおよび、SNSにてお知らせしておりますので、 そちらも併せてご確認ください。

 

Q24 カスタマーサポートの対応時間はいつですか?

平日10:00~17:00の間でご確認させていただいております。 土日祝の休日や、営業時間外でのお問い合わせは翌営業日より順次対応となりますので、ご理解をお願い致します。 長期休暇(GW/お盆/年末年始)等に関しては、サイトのトップページおよび、SNSにてお知らせしておりますので、 そちらも併せてご確認ください。

 

Q25 電話でのカスタマーサポートは対応していますか?

大事なお客様とのやりとりについて、間違い無く、また記録に残すためにも、お問い合わせフォームやメールにて対応しております。 現在、お電話での対応は行っておりませんのでご了承ください。

 

Q26  ギフトラッピングはできますか?

ご注文の際、ショッピングカート画面の備考欄に【ラッピング希望】とご記入頂けましたら、簡単ではございますが無料でラッピング手配をさせて頂きます。 ※ラッピング方法やカラーのご指定はできません

 

Q27 領収書を発行できますか?

領収書が必要な場合は、下記内容を記載し、ストア内「お問い合わせ」よりご連絡下さい。 ・ 注文番号: ・ お名前: ・ お問合せ内容:「領収書希望」 ・ 領収書の宛名: ・ 但し書き: ※但し書きに指定がない場合、「お品代として」で発行いたします。 お問い合わせはこちら

 

Q28 お問い合わせ先を教えてください

お問い合わせフォームはこちら。商品に関するご質問や各種お問い合わせ等、LINEでも受け付けております! クーポンなどお得な情報も発信しておりますので、こちらよりご登録ください。